互聯(lián)網(wǎng)電商平臺公約（2024 年）

一、總則

二、用戶資格

三、賬號管理

（一）賬號獲得

（二）實名認證

（三）賬號轉(zhuǎn)讓

（四）賬號名與昵稱的合法性

四、違禁商品及信息

（一）危害國家安全、破壞政治穩(wěn)定與社會穩(wěn)定的有害信息

（二）武器、仿真槍、管制器具

（三）毒品及毒品吸食工具

（四）軍警用品

（五）危險化學(xué)品及易燃易爆品

（六）色情低俗、暴力內(nèi)容及催情用品

（七）危害未成年人身心健康

（八）侵犯他人及企業(yè)隱私、信息安全

（九）藥品、醫(yī)療器械

（十）人類器官及動植物，動物捕殺工具

（十一）相關(guān)禁止銷售、或不適合交易的商品及服務(wù)

（十二）涉及走私、盜竊、搶劫、欺詐、作弊、賭博等非法 所得及非法用途

五、處罰措施

六、商品購買與用戶評價

（一）商品購買

（二）用戶評價

七、個人信息保護

八、用戶投訴舉報

一、總則

平臺公約是用戶使用平臺服務(wù)的指引性規(guī)范和行為準則，適用于使用平臺客戶端應(yīng)用程序及相關(guān)網(wǎng)站的所有用戶。用戶要充分閱讀、完全理解并接受公約所有條款，否則無權(quán)使用平臺服務(wù)。如用戶不同意公約或其中任何條款，應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)。用戶點擊“同意”，或者使用了平臺服務(wù)，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受公約的，均視為已閱讀并同意本公約。

用戶在使用平臺某一特定服務(wù)時，該服務(wù)可能會另有單獨的協(xié)議、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等（以下統(tǒng)稱為“單獨協(xié)議”）。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本公約不可分割的組成部分，用戶同樣應(yīng)當遵守。用戶對前述任何單獨協(xié)議的接受，即視為用戶對本公約全部的接受。

二、用戶資格

用戶注冊使用平臺服務(wù)前，應(yīng)當具備中華人民共和國法律規(guī)定的與用戶行為相適應(yīng)的民事行為能力。此外，用戶還需確保不是任何國家、地區(qū)或國際組織實施的貿(mào)易限制、經(jīng)濟制裁或其他法律法規(guī)限制的對象，也未直接或間接為前述對象提供資金、商品或服務(wù)，否則應(yīng)當停止使用平臺服務(wù)。

三、賬號管理

（一）賬號獲得。用戶要按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本公約且完成全部注冊程序后，可獲得平臺賬號并成為平臺用戶。

平臺只允許每位用戶使用一個平臺賬號。如有證據(jù)證明或平臺根據(jù)平臺規(guī)則判斷用戶存在不當注冊或不當使用多個平臺賬號的情形，平臺可采取凍結(jié)或關(guān)閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務(wù)等措施。

（二）實名認證。用戶在不注冊或登錄賬號時，只能使用平臺部分功能，在使用某些功能或某些單項服務(wù)前，需要注冊或登錄平臺賬號，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求完成真實身份信息認證。用戶在注冊、使用平臺時，應(yīng)提供真實、準確、合法、有效的身份證明材料及必要信息。

用戶應(yīng)當及時更新提供的相關(guān)信息，確保信息最新、真實、完整、有效，平臺將依法對用戶信息進行檢查核實。若用戶未按照要求及時提供信息，或提供的信息存在明顯不實或行政司法機關(guān)核實提供的信息無效的，平臺將發(fā)出詢問或要求整改的通知，并要求重新認證，直至中止、終止提供部分或全部平臺服務(wù)，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)力。

（三）賬號轉(zhuǎn)讓。由于用戶賬號關(guān)聯(lián)用戶信用信息，僅當有法律明文規(guī)定、司法裁定或經(jīng)平臺同意，并符合平臺規(guī)則規(guī)定的用戶賬號轉(zhuǎn)讓流程的情況下，可進行賬號的轉(zhuǎn)讓。賬號一經(jīng)轉(zhuǎn)讓， 該賬號項下權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移。除此外，賬戶不得以任何方式轉(zhuǎn)讓。

（四）賬號名與昵稱的合法性。平臺賬號名與昵稱不得違反國家法律法規(guī)及公約相關(guān)信息發(fā)布管理規(guī)定，否則平臺可回收會員名與賬號名。

四、違禁商品及信息

平臺禁止買賣、發(fā)布或傳播違禁商品及信息。具體來說，包括但不限于以下十二類。

（一）危害國家安全、破壞政治穩(wěn)定與社會穩(wěn)定的有害信息

1、含有反動、破壞國家統(tǒng)一的商品及信息、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定、涉及國家機密、擾亂社會秩序的商品及信息。

2、宣揚恐怖主義、宗教極端思想、民族仇恨等的商品及信息。

3、發(fā)布任何歪曲歷史，美化他國侵略史實或宣揚軍國主義思想，或傷害中國人民和中華民族感情的商品及信息。

4、未在境內(nèi)出版發(fā)行或已停止發(fā)行銷售的涉政書刊及收藏性的涉密書籍、音像制品、視頻、文件資料以及特殊郵票。

5、違規(guī)發(fā)布涉及黨政旗幟、幣、徽章、歌曲、紀念章等，黨和政府重大慶�；顒訕酥尽�標識，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人講話。

6、使用或錯用國家機關(guān)或國家機關(guān)工作人員名義和形象進行宣傳的商品及信息。

7、涉國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)聯(lián)的書籍、培訓(xùn)資料、教材等其他出版物，領(lǐng)導(dǎo)人姓名或職務(wù)錯寫、漏寫。

8、“問題地圖”及衍生品。

9、違反宗教相關(guān)管理規(guī)定，帶有宗教、種族、性別、地域、職業(yè)歧視的相關(guān)商品或信息。

10、違反宗教管理規(guī)定，帶有邪教、封建迷信的商品或信息。

11、其它違反宗教管理規(guī)定的商品或信息。

12、不合規(guī)的中國共產(chǎn)黨、共青團、少先隊相關(guān)標識標志。

13、錯誤使用中國共產(chǎn)黨、共青團、少先隊相關(guān)標識標志。

（二）武器、仿真槍、管制器具

1、槍支、彈藥、軍火。

2、槍支、彈藥、軍火的相關(guān)器材、配件、仿制品及其制作方法。

3、管制類刀具、弩等管制器具。

4、其他可能用于危害他人人身安全的管制器具，包括可能用于危害他人人身安全的管制器具的制作方法。

（三）毒品及毒品吸食工具

1、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品及致癮性藥物。

2、毒品吸食工具、配件及介紹制作毒品的相關(guān)方法及信息。

3、帶有毒品相關(guān)表述的內(nèi)容。

（四）軍警用品

1、軍用、警用制服標志及配件。

2、軍警設(shè)備及制品。

3、“中國人民解放軍”“公安”等軍隊機關(guān)、公安的專用標志、 字樣。

4、以“軍需”“軍服”“軍品”“警用”“警服”等用語招攬客戶。

5、其他國家機關(guān)“專供”“特供”等商品：人民大會堂特供等政府機關(guān)專用類商品或信息；濫用軍隊專用、特供等關(guān)鍵詞的商品或信息。

6、其他國家機關(guān)制服及相關(guān)配件類商品：法院、檢察院、 市監(jiān)局、海關(guān)、稅務(wù)、消防等國家機關(guān)人員的制服、配件類以及印有黨政機關(guān)名稱的杯子、水壺、手表、證件、卡套等各類商品或信息。

（五）危險化學(xué)品及易燃易爆品

1、國家禁止出售的危險化學(xué)品、劇毒化學(xué)品、易制爆化學(xué)品。

2、易燃、易爆物品，以及介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書籍。

3、農(nóng)業(yè)部發(fā)布的禁用限用類農(nóng)藥。

（六）色情低俗、暴力內(nèi)容及催情用品

1、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品及視頻；色情陪聊服務(wù)、 成人網(wǎng)站論壇的賬號/邀請碼及其他淫穢物品及信息。

2、用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網(wǎng)盤資源及圖片； 含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的圖片、音像制品及視頻；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品。

3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品，以及人造處女膜。

4、含有暴力、低俗內(nèi)容的文字、圖片及信息。

（七）危害未成年人身心健康

1、未成年人色情低俗類。

2、未成年人邪典類。

3、未成年人宗教類。

4、未成年人欺凌類。

5、未成年人其他違法導(dǎo)向類。

6、引導(dǎo)未成年人犯罪類。

7、未成年人不良信息。

（八）侵犯他人及企業(yè)隱私、信息安全

1、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物，包括木馬、 病毒、肉雞和計算機漏洞信息、非法破解行為、破密軟件、入侵工具、未經(jīng)授權(quán)監(jiān)控他人電腦操作、盜取聊天記錄等隱私信息的遠程控制/監(jiān)控軟件類商品或信息。

2、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備。

3、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供隱私信息查詢服務(wù)等。

（九）藥品、醫(yī)療器械

1、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、易制毒藥品、蛋白同化制劑、肽類激素（胰島素除外）、終止妊娠藥品、戒毒藥品、醫(yī)療機構(gòu)制劑等國家實行特殊管理的藥品。

2、我國法律法規(guī)規(guī)定的其它藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品。

3、依據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局或其他監(jiān)管部門的公示，已查處、認定的假藥、劣藥，非藥品添加藥品成分，禁止生產(chǎn)、使用、銷售的藥品。

4、根據(jù)國家法律法規(guī)或平臺治理要求，平臺認定的高風險及高警示的禁止銷售的其他藥品（含跨境藥品等）。

5、美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體 注射的注射類商品。

6、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的禁止網(wǎng)絡(luò)銷售的醫(yī)療器械，以及平臺認定的其他高風險、高警示等禁止銷售的醫(yī)療器械。

7、監(jiān)管部門公示查處的獸藥；獸藥監(jiān)督管理部門禁止生產(chǎn)、使用、銷售的獸藥。

（十）人類器官及動植物，動物捕殺工具

1、人體器官、遺體。

2、人類遺傳資源材料和人類遺傳資源信息。

3、國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石。

4、國家保護的有益的或者有重要經(jīng)濟、科學(xué)研究價值的陸生野生動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品。

5、國家保護類植物活體（樹苗除外）。

6、嚴重危害動物安全的動物捕殺設(shè)備及配件。

7、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品等其他有違公益或?qū)Ξ數(shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)可能造成重大破壞的生物物種及其制品。

8、病原微生物。

（十一）相關(guān)禁止銷售、或不適合交易的商品及服務(wù)

1、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》等相關(guān)規(guī)定的文物。

2、煙草專賣品、煙草專用機械、電子煙及相關(guān)配件。

3、存在制假風險的品牌配件類商品。

4、國家明令淘汰或停止銷售的商品。

5、企業(yè)公章等。

6、不適合網(wǎng)絡(luò)交易的食品。

7、航空公司的積分和里程；航空公司積分/里程兌換的機票；各航司下發(fā)文件規(guī)定的不合格產(chǎn)品。

8、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、 行業(yè)、企業(yè)強制性標準或不符合平臺公布的規(guī)則、平臺與商家簽訂的公約中采用的推薦性標準的商品。

9、質(zhì)檢報告類商品及質(zhì)檢服務(wù)。

10、其他國家相關(guān)法規(guī)禁止發(fā)布或存在風險的商品及服務(wù)。

（十二）涉及走私、盜竊、搶劫、欺詐、作弊、賭博等非法所得及非法用途

1、走私、盜竊、搶劫、欺詐等非法所得。

2、偽造變造國家機關(guān)或特定機構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章、 防偽標簽等，提供僅限國家機關(guān)或特定機構(gòu)方可提供的服務(wù)。

3、考試答案、作弊工具及服務(wù)。

4、為完成黨政工作、學(xué)術(shù)研究、學(xué)業(yè)任務(wù)等提供違規(guī)服務(wù)。

5、涉嫌欺詐的軟件、工具及服務(wù)。

6、涉嫌盜竊等非法用途軟件、工具及服務(wù)。

7、對消費者進行欺騙性銷售誘導(dǎo)、排除或限制消費者合法權(quán)利的服務(wù)。

8、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、自動刷屏軟件、代投票類商品或信息。

9、賭博博彩類。

10、尚可使用或用于報銷的票據(jù)（及服務(wù)），尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)。

11、違規(guī)抽獎類商品。

五、處罰措施

針對店鋪售賣、發(fā)布、傳播違禁物品及信息的，平臺根據(jù)具體情況制定處罰措施，包括但不限于扣除違約金、禁止商家提報及投放營銷活動、創(chuàng)建商品、上架待售商品，以及清退店鋪等。對購買、發(fā)布、傳播違禁物品及信息的用戶，平臺有權(quán)對用戶賬號進行暫停賬號部分或全部服務(wù)等。若經(jīng)用戶投訴或平臺發(fā)現(xiàn)，且平臺有理由認為賬號存在較大風險的，平臺有權(quán)立即暫停或終止向該賬號提供服務(wù)，并有權(quán)無限期禁用該賬號，對于可能構(gòu)成違法犯罪的，平臺有權(quán)交由執(zhí)法及司法機關(guān)處理。

六、商品購買與用戶評價

（一）商品購買。用戶購買商品時，務(wù)必仔細確認所購商品的品名、價格、數(shù)量、型號、規(guī)格、尺寸或服務(wù)的時間、內(nèi)容、限制性要求等重要事項，并在下單時核實聯(lián)系地址、電話、收貨人等信息。如填寫的收貨人非本人，則該收貨人的行為和意思表示產(chǎn)生的法律后果均由賬號人承擔。

用戶的購買行為應(yīng)當基于真實的消費需求，不得存在對商品實施惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂平臺正常交易秩序的行為�；�于維護平臺交易秩序及交易安全的需要，平臺發(fā)現(xiàn)上述情形時可主動執(zhí)行關(guān)閉相關(guān)交易訂單等操作。

（二）用戶評價。用戶有權(quán)在平臺提供的評價系統(tǒng)中對已達成交易的其他用戶商品進行評價。平臺的評價信息是公開的，如用戶不愿意在評價信息中向公眾披露身份信息，有權(quán)選擇通過匿名形式發(fā)表評價內(nèi)容。

為確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品的真實情況，用戶的所有評價行為應(yīng)遵守平臺規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，評價內(nèi)容應(yīng)當合法、客觀、真實，與交易的商品具有關(guān)聯(lián)性，且不應(yīng)包含任何污言穢語、色情低俗、廣告信息及法律法規(guī)與本公約列明的其他禁止性信息；用戶不應(yīng)以不正當方式幫助他人提升信用或利用評價權(quán)利對其他用戶實施威脅、敲詐勒索。平臺可按照平臺規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對實施上述行為所產(chǎn)生的評價信息采 取必要處置措施。

七、個人信息保護

平臺致力于個人信息的保護，在用戶使用平臺過程時，可能需要提供個人信息，以便獲取更好的服務(wù)和技術(shù)支持。平臺會遵守法律法規(guī)要求收集、處理個人信息，并運用加密技術(shù)、匿名化處理等其他與產(chǎn)品及服務(wù)相匹配的安全技術(shù)措施保護個人信息。同時依法保護用戶瀏覽、修改、刪除、拒絕提供相關(guān)個人信息以及撤回授權(quán)的權(quán)利。平臺非常重視對未成年人個人信息的保護， 若用戶不具備完全民事行為能力，在使用平臺服務(wù)前，應(yīng)事先取得監(jiān)護人的同意。

平臺可能會根據(jù)推薦算法，向用戶個性化推薦內(nèi)容，用戶對個性化推薦具有自主選擇及控制權(quán)。

八、用戶投訴舉報

平臺設(shè)立公眾投訴、舉報平臺，用戶可以按照平臺公示的投訴舉報制度進行投訴、舉報各類違反法律法規(guī)、本公約約定的行為及內(nèi)容，平臺將及時受理和處理投訴、舉報，以共同營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。